流程分析步骤

流程分析的第一步是识别您认为需要改进的流程。在典型情况下，企业首先要做的是分析对最终产品、费用、收入和其他重要要素有直接影响的业务关键流程。此时是识别表现不佳的流程以便解决问题的时候。

识别最近实施的流程以确保它们按照预期工作。此时最重要的事情是记下确切的起点和终点以提高效率水平。

考虑企业的目标以及流程对该目标的贡献。这将帮助您找出必要的流程。现在根据它们为公司带来的好处对它们进行优先排序。

接下来，您将需要一些最优秀的人才来帮助您进行流程分析。建立一个团队，并包括每天已经在处理流程的员工。他们最了解流程的步骤、目标、瓶颈、缺陷和信息，并使工作变得非常轻松。除了合格的员工和一线员工外，还包括那些对改进可能性充满热情的员工和与所选流程相关的领导者。借助会议、头脑风暴和访谈，与团队进行有效互动。

流程分析技术借助标准工具和符号深入了解流程的工作方式，并清晰、实用地表示出来。此步骤有助于确定改进点和面临的各种瓶颈。构建流程图是流程分析最关键的阶段之一。它包括：

1.流程图将有助于通过图中的通道定义负责人。这些是团队的职位和任务将得到体现的区域。

2.起点非常重要，因此包括一个将充当流程发起者的事件。这不需要是某个盛大的事件，而是让它变得简单，例如关于任务的短信或电子邮件。

3.在每个通道中，您已经创建了需要完成的任务及其关系的定义。将元素与功能联系起来，以了解下一步要完成的工作以及谁负责这项工作

4.结束点也同样重要，因此包括一个表示流程结束的事件。简单的词语，如部分交付，就足以表示流程的结束

当我们掌握了所有信息，可以定义流程并了解它此时是如何进行的，而不是将来会如何进行。请遵循以下步骤

1.确定流程的活动、顺序、负责人以及是否有一些新信息。

2.找到流程的目的，了解所使用的性能指标、交接、客户互动以及用于分析流程。3.了解模型的业务规则——如果存在任何瓶颈，那么应该如何控制流程，此阶段涉及适当的文档，以便随后进行咨询和演示。

4.提及改进点，牢记公司的战略目标和目的，并确定和指定应进行的必要和可能的改进。

有时，我们需要将注意力集中在以下方面：

1.与客户的互动是必不可少的时刻，应尽可能完美。

2.必须优先考虑具有高感知价值的活动，以便成功地将它们交付给最终客户。

3.每当系统或员工之间交换任务或信息时，出错的可能性就会增加。交接越多，错误率就越大。

4.业务规则是客观透明的，因为它们定义了流程的运行方式。请将注意力集中在它们上，以促进工作流程的顺畅，并最大限度地减少时间和精力的损失。

5.找出瓶颈并找到避免它的方法。

收集所有相关信息，并将其与公司的目标和目的保持一致。现在，就可以按照您希望的方式对新的流程分析系统进行建模，以获得对企业有用的新的和改进的流程。