流程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。流程管理则是对这些活动进行规划、执行、监控和优化的过程。如何提升流程管理？首先，要制定明确的符合业务需求的管理或操作流程。其次，要关注流程与组织结构的关系，实现流程与组织结构的协同配合。流程管理是企业成功的关键，要注重流程的运营和管理。
ISO将流程定义为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”，而流程管理则是对这些活动进行规划、执行、监控和优化的过程。流程管理需要关注客户的需求，优秀的流程应该具备四个特征：流程与组织结构的关系、流程的优化和改进、流程的评估和改进、流程的持续改进和优化。
流程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，而流程管理则是对这些活动进行规划、执行、监控和优化的过程。流程管理需要关注客户的需求，优秀的流程应该具备四个特征：流程与组织结构的关系、流程的优化和改进、流程的评估和改进、流程的持续改进和优化。
管理过程中哪些环节客户是愿意付钱的（增值环节）。流程管理还需要进行定标与对标，确定哪些环节是客户愿意付钱的（增值环节）。流程管理还需要进行一步分析活动是否增值，避免不必要的流程和资源浪费。
流程管理需要根据不同的阶段采用不同的管理方法和策略。在流程优化过程中，要避免出现流程与组织结构不协调的情况。流程再设计/优化的方法包括ESIBA、流程分析等。
流程管理还需要关注是否有不必要的协调、检查、监督、审核、关于一件事务有了多个文件等情况。同时，还需要避免出现不必要的签字和副本。如果出现流程与操作脱节、泛滥的公文和需要这样久才可以办理好等情况，需要进行流程优化和改进。
流程优化还需要遵循一些主要原则，如尽量统一接口，避免太多不同的人直接与客户接触等。在工作过程中，要尽量使同一个人完成一项完整的工作，减少工作过程中的非工作时间。
流程优化需要遵循这些原则和方法，以实现流程的高效、优质和持续改进。
