业务流程管理指的是通过对企业内部及外部的业务流程的整个生命周期进行建模、自动化、管理监控和优化, 使企业管理效率得以提高、利润得以提升的一门学科。
如果说“分析、建模和监控优化业务流程”是业务流程管理系统功能表现的话，那么“解决业务难题和帮助公司实现管理目标”则是企业使用业务流程管理软件的价值，也是流程管理的终极目标。
在分析业务流程管理软件是如何帮助企业提升流程管理之前，我们先来简单的解读一下“流程管理”。
流程，做事的顺序；流程管理，对做事的顺序所进行的“管”、“理”，使得所有人按照这个顺序完成的工作正确、高效。
经过这样的简单分析，我们可以看出，流程管理其实包含着两层意思：一是梳理做事的顺序并落地;二是评价这样的顺序是否正确、高效。因此，企业从流程管理的角度出发，对业务流程管理的需求可以归结为两点：通过流程梳理实现流程的价值定义；通过流程绩效来验证价值的实现程度。一言以蔽之，即通过建立企业流程管理的闭环，使企业管理中的各个流程得以落实着地，从而提升企业的管理效率。
流程管理咨询专家在提到流程梳理和设计的时候曾经提到：只要企业存在正常的生产就会有流程管理的问题产生。
这时企业需要通过业务流程管理把流程进行固化推广，把不好的部分剔除。这样就相当于梳理并且优化了企业各个工作环节，简化上下游之间的关系，从而减少不必要的成本浪费，节约时间，大大提高效率。以往这些梳理过程往往都是借助于专业的咨询机构，因为咨询机构积累了很多经验，也形成了体系的梳理方法。事实上，除了专业咨询机构，专业的业务流程管理软件也可以帮助企业完成这些工作。而且，随着这几年国内流程管理软件的发展，管理软件越来越成熟，更为高效便捷。例如天井智能管理系统，支持高级定制化，快速开发流程、灵活适应变化，支持大型复杂应用等特点。其最大特点是使用的流程管理平台，通过加强公司内部的协作，提高公司的执行力和流程绩效。
下面具体来说一下企业流程管理过程中存在的问题及其解决。
企业流程管理的问题：
现在很多企业管理系统和过程管理不合理，主要存在以下问题：一个是没有标准和过程管理系统，更没有形成可识别性的可执行的规则和条例，更多的是依赖于以前的管理意识和默认的操作规则，经常被领导，工作作风，人比机制;二是没有合理明确的标准，是原本简单的重复性的工作，因为每个人的理解，理解不同，导致所有的成年人都很难管理，提高管理效率的目的;第三是多层次的管理导致冲突和滞后，使执行效果差强人意。目前许多企业的多种经营是非常严重的，多部门，多层次的过程导致的信息传输路径长度，决策滞后，哪个部门管，结果什么也管不好，很难及时快速响应变化的市场需求。
企业流程管理问题的解决——智能流程管理系统帮助企业解决问题、增速提效：
我们主要通过以下几个步骤来对企业流程进行梳理：
1.深入了解现有流程。要确保管理系统实施效益的充分实现，必须深入了解现有业务流程，这样才能“对症下药”，有针对性的实施。要想做好当前业务流程现状的分析，更清晰地了解企业现有管理流程的缺陷，调研人员必须与业务人员进行深入沟通，从管理者的角度了解企业管理的需要。为了有效地评估当前流程现状，调研人员应制定详细的调研计划，包括调研范围、调研方式、调研的部门以及对应的人员等，综合了解企业业务流程现状，提供优化业务流程的依据。
2.发现存在的问题，挖掘重点改进的流程。深入了解了现有业务流程之后，下一步就是通过分析现有的流程和流程体系，发现流程存在的问题，指出改进的措施和方向。在了解现有流程的过程中，业务部门会提出一些影响他们工作效率、阻碍日常业务运作流畅性的流程，这些流程往往问题明显，比较容易进行梳理。另外，流程的梳理不仅仅要根据业务的需要，也要结合技术层面的情况。
3.根据实际需求，提出具有针对性的解决方案并设计优化后的流程。业务流程梳理的最后阶段是设计可实现的流程，需要综合考虑组织因素、业务流程与制度因素、技术因素等。设计出来的流程首先要符合业务人员的需求，取得业务人员的认可;其次，优化后的流程要操作简单、方便管理;最后，系统要具有灵活的扩展性，方便后期开发和维护。
智能流程管理系统能允许流程的各阶段实时发布流程，以便更容易且更快速来应对业务状况的变化。企业流程执行到哪个部门、下一步将流转到哪个部门、各部门的职责和权限是什么、在哪个部门执行顺利、在哪个部门耽搁了、该提交的标准文件提交了没有、该传递給下道岗位的中间成果传递了没有，这些信息都可以一目了然地呈现在电脑屏幕看板上，高管看得清清楚楚，问责也问得明白，流程上的各部门现在无法推诿和懈怠了，流程设计存在问题也能及时发现和纠正。
流程管理系统提升企业的流程管理水平实际上是通过帮助企业建立一个流程管理良性循环的过程来实现的。目前大多数企业在进行企业管理软件选型的时候主要关注流程落地和流程分析，相信随着流程管理理念在中国的深入和企业自身的发展，企业管理软件对流程梳理过程中支持也会被企业重视起来，只有那样才能帮助企业做好流程管理，提高企业管理效率。
