为业务敏捷服务的BPA业务流程自动化

疫情对业务连续性构成了最严重的威胁。这期间，保持企业的平稳运营便成了许多企业的关注焦点。幸运地是那些已实施BPA业务流程自动化的企业发现，自己比没有经历数字化转型的企业能更快地适应新环境，面对异地办公、线上会议、云培训等新办公场景，采纳BPA的企业似乎更容易应对。

通过适应这个新世界而生存下来的企业现在正在蓬勃发展。反之，另外一些企业可能经历疫情面临倒闭，或者再重审疫情之后的竞争问题。问题是：在疫情之后，企业如何保持组织的韧性和良好状态呢？或许这个问题是每个企业都应深思。

业务连续性和恢复力至关重要

目前我们看到疫情正通过几种方式影响企业。供应链、客户服务、运营和任何交易都可能中断。此外，研发（R&D）以及营销和人力资源（HR）也可能受到影响。

因此，企业必须为任何意外中断的事件做好准备。例如，造成的物流、制造的中断等等。

企业虚拟涅槃

根据麦肯锡的说法，即使在疫情期间，商业模式创新也帮助一些企业增加了收入。如拥有BPA的传统企业可以转为线上销售。许多商业活动都数字化了，并转移到了云端。

BPA的存在让企业有了多种渠道接触客户的能力，包括网站、社交媒体、移动应用程序等。此外，拥有BPA的企业可以通过自动化的客户服务、网站直接销售其产品或服务。这使得它能够控制库存成本，并在价格上与对手竞争。

一个企业有效营销的能力还取决于其数字化参与程度；如果你是通过网站和社交媒体平台，而不是传统的平面广告或电视广告（甚至广告牌）来瞄准客户，那么在你投入大量生产以前，你将能够从客户那里收获他们是否喜欢产品或服务的反馈。这样，当在运输或销售过程中，甚至在购买后出现问题时（这与在线购物的消费者打交道时经常发生），企业将在问题再次出现之前准确地知道需要解决哪些问题，更好地为客户服务。

BPA在这种变化的市场环境中，为企业运营提供了坚实地保障，也增强了企业的敏捷性。它能够帮助企业预构建未来的工作场景，及时变更业务管理，随时随地应对环境的变化。