真正将BPM引入企业应该怎么做？

BPM（业务流程管理）是一种综合方法，用于分析和优化业务流程，同时确保企业战略和业务流程之间的一致性，并建立和运行持续改进循环。通过将经营战略和商业模式下放到现场层面，我们将“员工应该如何工作”定义为“标准流程”的可见流程，并将其传播和发展，以衡量流程合规性状况、增加流程透明度。

全球化、收购和兼并的大势，迫使许多公司不断重新评估他们的“标准流程”。为了促进持续改进，同时确保公司内部战略、流程和 IT 的一致性，需要有效地可视化、分析和共享公司资产等信息。BPM应运而生。

BPM（业务流程管理）的目的

通过BPM优化流程实施、优化标准流程部署和治理基础，以及监控和持续改进。我们可以获得加速业务发展（扩张、并购等）、提高服务质量水平以及通过消除对个人技能的依赖来促进人力资源开发等效果。

这些将带来业务贡献，例如降低成本（成本优化）、提高客户满意度、增加销售额和提高利润率。

实现 BPM 的 CSF（关键成功因素）是什么？

根据我们的经验，最重要的因素是组织、人员和文化，实施和部署 BPM 的方法以及支持它的工具。

BPM（业务流程管理）可以解决的问题

BPM 可有效解决业务中的各种问题。作为BPM的主题（我们想用BPM解决什么），我们得出以下七个结论：

1.差异化和标准化——通过流程可视化明确差异化领域和标准化领域的选择，为提高企业竞争力做出贡献。

2.加强企业间协作——通过掌握执行之间的合作和依赖关系，您会注意到部门间合作的改进空间。

3.改变的敏捷性——通过可视化和评估流程，可以快速响应公司内外的环境变化。

4.资源优化——通过可视化必要的技能、设备和 IT 来优化资源分配。

5.传授个人知识——可视化业务知识和业务流程，有助于知识的转移、人力资源的调动和确保业务连续性。

6.强化合规——通过标准流程定义和符合合规要求的监控来预防风险。

7.整体优化——以流程为导向的改进方法可以解决跨部门问题，并有助于公司的整体优化。

那么，真正将BPM引入企业应该怎么做呢？

BPM 概念普及已有 20 多年，但很少有人会争论持续维护和管理业务流程作为公司资产的重要性。专门从事公司资产的注册、变更、分析和利用的BPM工具也已经发展到非常成熟的地步。 

从国内实施的BPM案例来看，大多数BPM引入是自上而下的。有一个流程所有者系统，明确确定了负责可视化、改进和评估业务流程的人员，并且在 IT 部门中有一个专门的组织（称为 BPM卓越中心）来支持这项活动。CIO 与业务主管共享该服务级别。

该机制不仅用于ERP、全球扩张等系统重构，还用于各部门在中期计划和年度计划中提出的经营战略措施，如“强化客户联络”、“强化产品联系”等。理所当然地用于对现状的共同理解和问题位置的澄清，甚至用于缩短产品发布提前期等主题。 BPM 往往植根于一种持续的管理工具，而不是一种提高系统实施项目质量和效率的技术。

BPM从本质上也是在帮助企业加深管理，让企业管理知识可复制、可深化、可迭代，企业和企业中的个体因此能够获得更好的技能和飞跃，并将在未来以各种方式促进业务的差异化。