现在，数字化和自动化的概念在全球商业话语中被推到了最前沿。没有人可以肯定地声称知道未来商业会变成什么样子，我们现在只能使用相似的模式和最可能的场景来预想未来。
像Twitter这样的公司正在沿着WFH（在家工作）的路线；苹果等公司希望其员工能尽快返回办公室。无论情况如何，这些模式都表明，在疫情之后最成功的公司将是那些能够以最低成本（即运营和间接费用）运营的公司；提供最佳的客户体验；无缝协作，在需要的地方进行远程协作；快速执行（可以是解决客户问题或将新产品或服务推向市场）的这些公司。
无论选择哪种模式，核心业务流程的数字化和自动化都是企业的最佳选择，可以得到蓬勃发展。
那么，核心业务流程数字化和自动化意味着什么？
为了避免任何定义的歧义，我们将尝试对业务流程数字化、业务流程自动化的定义分别作简短的概述。尽管这两个术语常被互换使用，但应该注意它们是不同的。
在2007年B.Wall等人，IBM将业务流程数字化也称为“电子商务”概念化为通过将关键业务流程在线化可以获得的好处。在他们看来，成为电子商务的关键是将“所有核心业务流程（尤其是所有需要动态和交互式信息流的流程）”在线化，以“改善服务、削减成本和销售产品”。业务流程数字化是将业务的所有核心业务流程转移到网上，而不是纸上谈兵。
另一方面，业务流程自动化主要是通过使用软件和不同的应用程序集成来使用技术作为自动化重复业务流程的一种手段。这意味着，与其让员工完成琐碎和简单的任务，不如让软件来处理它。
可以肯定地说，虽然业务流程数字化主要侧重于在线移动核心业务流程，但业务流程自动化主要侧重于提高生产力、可靠性和削减成本。所以，现在真正的问题是：企业为什么要数字化和自动化？
1.提高执行速度和节省时间：数字化和自动化为企业提供了更快的执行速度。快速的项目或产品执行会减少获得更多业务的平均周转时间，从而节省时间。当产品或项目尽快实施时，它会缩短收入来自销售这些产品组织的整体上市时间。企业越快完成项目的执行和产品交付周期，他们完成另一个项目或构建另一个产品的速度就越快。数字化和自动化通过打破团队协作和资源管理的感知和实际边界来实现这一点。
2.远程无缝协作：这一点尤其重要，尤其是基于我们当前的现实。新冠给全世界的人类互动带来了压力。通过数字化和自动化关键业务流程，作为企业最重要资源的人员不再局限于仅在“办公楼”的地理连续性内运作。工作变得去中心化和高效，团队成员可以随时随地协作、共享、寻求审查并取得更多成就，同时确保他们避免可能使他们受疫情传播的影响。
3.削减成本：业务流程数字化和自动化的公认优势之一是它降低了开展业务的运营和间接成本。它通过确保减少“简单地选择运营”所产生的许多伴随成本来做到这一点。一个典型的例子是纸张及其伴随的相关费用，这些费用被认为是运营费用。对于那些以文件为驱动或纸张密集型的企业，这意味着如果我们要在一个额外的联合国之间划一条平行线它增加了客户获取，也将增加用于处理或向该客户提供业务承诺的文件。
对于这样的企业来说，从字面上看就是这种情况。现在还要考虑这一单位纸张消耗量的增加将如何导致所需打印机数量的增加，这些打印机的墨水，填充这些文件的文件，存放每个文件的柜子等等。如果计算某些企业的纸张成本，他们会意识到他们本可以找到更好的方法来使用这些资金来提高运营绩效。今天任何企业的负责任行为都是寻找新的方法来确保企业运营不会对环境产生负面影响。
4.业务活动监控：数字化和自动化使企业的领导者能够对其业务做出更好、更明智的决策。当一个企业对其核心业务流程进行数字化和自动化时，领导层可以访问仪表板，为决策者提供有价值的统计数据、指标和洞察力，从而阐明业务当前的运行方式。它提供了一个平台，用于就发现的瓶颈、业务流程再造机会和其他可能对该业务重要的指标做出决策。
5.改善客户体验：当企业数字化时，它为客户在与企业的互动和沟通渠道方面提供了更多选择。这使客户更容易提出他们的担忧、获得解决方案、与企业分享反馈。此外，当企业从数字化转向自动化时，尤其是在手动、重复性任务领域，它让员工有更多时间专注于企业的客户。
我们总是对接触的企业说，“企业的竞争不是本地的。企业的竞争对手在全球，可能在柏林、法兰克福、纽约等城市。”尽管有许多因素有助于企业生存，但提高您成功和生存机会的解决方案是必不可少的。如果企业处于正在考虑开始数字化转型之旅的阶段，您可以随时联系我们了解智能流程自动化相关的内容。
