业务流程是竞争优势的核心。所有公司都有它们，但很少有公司承认或挖掘它们的真正价值。那么如何定义业务流程呢？它以人为开始、进行和结束。
您的员工是企业的命脉，没有他们，您的企业就不会存在。所以让他们在您的业务流程中处于前沿和中心至关重要。
与你的员工交谈，与他们一起工作，观察他们，倾听他们，听他们说，并记下他们说的话。您的团队通常知道最佳工作流程是什么样的，这意味着通过与他们合作，您将对业务流程有更现实、更全面的理解。
将员工带入这一环节的另一个好处是，如果他们被视为有价值的贡献者，他们将更有可能支持因此可能发生的任何变化。
我们都知道被某件事或某个状况“追逐”的感觉，遇到时常发生的囧境，我们会心想“哎哟，有些事情必须改变，因为我不能再忍受这种情况了”。企业也不例外。员工是企业的等效反馈机制，在维护和修复业务流程方面发挥着关键作用。在业务流程中，也是他们最容易知道，企业哪些流程再也不能忍受了，需要改变。因此，建立奖励员工积极寻求改进的制度。始终将关键成果放在首位，为他们的产出创造更大的愿景。使记录的流程易于访问，以便始终牢记在心。考虑利用工作流程软件的反馈功能，让任何级别的员工都可以不断参考其他共享见解。
仅仅记录业务流程并不意味着您的员工会寻求持续改进，更不用说给他们提供解决方案了。你需要创造一种积极改进的文化，这必须由管理层推动。
通过与各种形式和规模的企业合作的经验，我们注意到在输出改进文化时需要牢记两点：
1.突出卓越——为了认可卓越，您首先需要确定它在您的业务、领域或行业中的样子。一旦确立了这一点，将激励部分业务或员工并推动业务成功。
2.不要期望立即获得卓越，而是在计划阶段花时间确保您有一个务实的时间表。当您认为自己“实现”了卓越时，也不要满足于满足，因为您真正做的只是重新设定标准。
最好的流程来自内部，换言之，它的推动需要优秀的员工积极提出改变，与企业共同完成。
