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在企业框架的设计中，面向客户的部门被描述为垂直结构，各支持协作的团队部门被称之为水平结构。在分析业务流程时，应关注端到端流程，确保识别并分析是否存在低效的任务活动，因此它需要关注垂直和水平结构两个层面。此外，应该联系参与该流程的所有团队，以确保对可能影响流程的问题有深刻理解。
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