你是否有时候会感觉你无从跟踪你业务流程和工作流程的状态？你是否希望对那些繁琐的文书工作或Excel相关的表单有更大的掌控力和可见性？你是否曾有收到电子邮件，面对几个月前发来购买申请表示惊讶：“我怎么处理这些遗漏的电子邮件？”在你的企业中是否存在执行受阻的现象？这或许正是流程无法及时、准确执行导致的。

工作流管理系统使用了典型的三层结构的管理模式：客户层，中间层和数据层。工作流流管理系统是有别于ERP，还有其他一些普通的企业管理信息系统，它们的目的都是用来提高企业事务处理效率和水平，而工作流管理系统则是面向整个市场和客户，最终目的是提高企业的业务处理水平和市场应变能力。