人工智能在过去几年中得到了广泛关注。业务流程管理(BPM)中的人工智能(AI)也引起了广泛关注，引发了有关其潜在影响和实际应用的讨论。这就提出了一个重要的问题：围绕人工智能的热点有多少是真正具有开创性的，又有多少只是炒作？

在当今的商业环境中，提供卓越的客户体验已成为企业争取竞争优势的关键因素。随着客户需求和期望的提高，企业必须满足他们的更高要求并提供个性化的体验，让他们感到自己受到重视。这就是RPA和AI发挥作用的地方，它们通过释放您的员工以提供更多增值服务，彻底改变您实现客户满意度的方法。

生产规划是任何企业的关键环节，是确保运营顺畅、高效和盈利的支柱。然而，面对不断变化的商业环境和需求，传统的生产规划方法正逐渐过时。此时，业务流程管理（BPM）和人工智能（AI）开始发挥作用。这些技术正在革新生产规划，提供惊人的协同效应，并改变企业的运营方式。

机器学习正在改变世界。自动驾驶汽车、对话式虚拟助手和通过面部识别进行航空公司登机就是我们前进方向的几个例子。在每个例子中，机器学习都在自动化人类大脑过去完成的过程，例如如何识别图像和处理语言。

展望未来，AI在BPM中的作用有望进一步扩大，重点是增强协作、提供更深入的见解以及支持战略层面的决策。企业可能会继续采用AI工具，以在快速变化的商业环境中保持竞争力和响应能力。